上午十一點，她坐在辦公室，神情專注又認真，和客服主管正在就客戶滿意度相關事項進行逐項溝通、落實。她的頭發梳理得一絲不茍，臉龐的妝容淡而精致，頸項間的絲巾打著一個端正漂亮的結花。從這些細節可以推測出，她對自己的要求嚴格，對細節極為講究，甚至極致。她就是本次“訪談面對面”欄目的主角——嘉誠汽車WEY事業部成都嘉順WEY4S店的銷售經理陳燕。
1、進入汽車行業近十年，您是如何保持激情和新鮮感的？
入行做銷售顧問時，目標就是成為銷售冠軍，提高自己的收入，每個月都計算，要掙到目標收入，需要打多少電話、賣多少車；成為銷冠后，物質上的滿足就轉變為對榮譽感的追求——年年做銷冠；再后來，自己帶徒弟、做管理以后，身份和工作的要求必須使自己保持激情。時間久了，對工作的熱情已成為了一種職業習慣。
2、聽說您做銷售顧問的時候，年年銷冠，成為銷冠有什么秘訣嗎？
如果有秘訣，那就是“勤奮”。記得我剛進汽車行業時，店在東邊，家住西邊，每天上班要穿城而過，倒三趟公交，這樣堅持了3年；進4S店的第一個月，為了彌補汽車知識，每天背書背資料到凌晨兩點；因為店面位置偏遠，銷售顧問都要到路邊去“搶”客戶，有的銷售顧問不愿意這么累，一直站在路邊抓客戶，但是我為了達成既定目標，為了沖到第一，從不敢輕易地離開自己的崗位，因為只有堅持才能守住到店的客戶，才能增加自己的潛客；下班后我會整理自己的潛客，分級別回訪潛客，當時還沒有系統，全是手寫的三表一卡，潛客最多的時候會有兩三百組，盡管是有一點點意向的客戶從來都舍不得戰敗。就這樣我的客戶越來越多，即使是哪些不買我們車的客戶也有給我推薦朋友購買的，我想是我的真誠打動了客戶吧！管理好自己的潛客，服務好自己的客戶，日積月累做銷冠也就不難了。
3、是什么打動您，讓您加入嘉誠汽車的？
在上一家福特4S店工作了九年后，工作的發展空間、合資車的市場變化都讓我感覺到了發展瓶頸，后來就辭職和幾個小伙伴合作創業作洗車場。但隨著運營開始，發現大家對業務方向、組織架構的認識理解不一致，和當初創業的理想很有差距，我重新分析自己的優劣勢，決定重新回到4S店。這個時候，遇到了嘉誠汽車，從集團面試到實地考察，以及對WEY品牌、集團公司各方信息搜集，以同時嘉誠的招聘同事聯系頻繁和真誠，讓我覺得公司非常有實力和發展潛力，這樣就決定加入嘉誠汽車。
4、從福特到WEY，您覺得變化最大的是什么？
從前在福特單店的時候，更多的是執行。現在在WEY店，不僅僅是執行，銷售的策略、管理的措施、團隊如何建設的更好、市場的預估、未來的發展等等更多的要靠自己的思考、計劃、實施，對個人能力的提升方面有了一個更好的平臺。
5、汽車行業目前變化很大、沖擊很多，如互聯網企業、零售新模式等，從一線銷售的角度，您覺得要如何應對這些變化？
我覺得抓好基礎工作是關鍵。首先要利用好新媒體對WEY品牌及我們店的露出頻次，增加曝光度;其次尋求跨界合作，在不同的平臺上有推廣的機會；第三是展廳數字化發展，比如3D模擬展示等等。
6、您的銷售團隊有多少人？年齡、性別結構如何？面對這樣一支隊伍，您是如何組織管理、幫助團隊成長的？
目前，銷售團隊加上金牛展廳共有42人，只有六個女生。大多數為90后、甚至95后的年輕人。90后的青年人對物質或金錢的要求倒是其次，他們最渴望的是得到認可和贊譽。每個月我都會抽時間和他們單獨聊聊，對任務進行分解分析，如何達成，計劃具體的實施方案，讓他們清楚目標的同時有方法去完成。除了物質的小激勵，更注重精神上的激勵和鼓勵，在團隊中形成良性的競爭。另外，對一線銷售顧問在溝通方式上也采用不同形式，盡量的做到不給予太大壓力，以幫助為主（開場一般先開個小玩笑或先贊同或表揚）但對管理人員則會嚴格要求。
7、您認為目前工作最大的挑戰是什么？未來您對自己有何目標和規劃？
目前工作比較有挑戰的是客戶滿意度的挑戰。我對客戶的滿意度是有非常深刻的了解，因為我自己做銷售顧問的時候，就知道客戶為什么會給我轉介紹，深知其重要性。但因為品牌體系的不同，廠家對客戶滿意度的重視程度和要求是非常高的。隨著銷量的攀升，對客戶滿意度的挑戰也隨之而來，所以我們會在客戶滿意度上面狠下功夫，爭取能交出滿意的答卷，真在做到從顧客的滿意度到忠誠度的一個轉化。未來對自己的目標是希望能夠做到全國第一，這也是我們第一任總經理給我們樹立的遠大目標，希望我的團隊和我一起為之拼搏，永不放棄！
8、銷售的壓力一般都比較大，您是如何幫助團隊釋放壓力呢？
月初下達任務的時候，會和每位銷售顧問分析任務和達成辦法，總結上月的情況，也會分析市場行情，給大家打氣加油鼓勵；月末的時候，組織一些娛樂活動，幫助大家放松、緩解壓力。
9、作為銷售經理，工作很忙，您是如何平衡工作與家庭的？
首先，感謝家人一直以來的支持，是我堅強的后盾。因為工作性質，陪伴家人的時間相對較少，對小孩感覺特別虧欠。但每年在放假的時候我都會帶著家人出去旅游一趟，和小孩增加溝通，平時休息的時候也會陪在他們身邊。
10、如果讓您和您的領導說一句話，您想說什么？和您的團隊說一句話，又想說什么？
我的領導給我自由發揮的權限和空間很大，我想對他說，“非常感謝他的信任！”和我的銷售團隊我想說的是：“騷年們，加油吧，你們是最棒的！”
所有見過陳燕的人，在會在得知她有小孩、且已經讀小學五年級時，不禁要“震驚”一下，怎么可能呢？她看上去這么年輕！大家拜托我向陳燕經理打聽一下保養的秘訣。但當我們的訪談將要結束時，我發現已經不需要特別請她傳授保養秘訣了。保養得宜僅僅是駐顏的原因之一，而人們常談的“相由心生”，即她的樂觀、自信、勤勉、進取心則是對陳燕駐顏有方的最佳注解。
世上失敗的原因可能有千萬種，但是成功的經驗一定有共同之處，那便是“勤奮”。勤奮能夠成就卓越，也能讓我們成為更美好的自己！
