職能典范
——專訪集團(tuán)運(yùn)營(yíng)支持中心總監(jiān)王永萍
她是連續(xù)兩屆總裁特別獎(jiǎng)的獲得者，
她所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)最受業(yè)務(wù)部門的好評(píng)，
她一手抓滿意度，一手抓進(jìn)銷存，
是領(lǐng)導(dǎo)最信任的得力助手，
是同事最信賴的支持后勤，
是下屬最敬佩的垂范榜樣。
今天，讓我們走近集團(tuán)運(yùn)營(yíng)支持中心總監(jiān)王永萍，聆聽她的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，了解她的為人處事之道，相信對(duì)我們每個(gè)人的職場(chǎng)和人生都能有所啟發(fā)。
1、能介紹下您在嘉誠(chéng)的工作經(jīng)歷嗎，10年里有沒有過職業(yè)瓶頸，您是如何面對(duì)和突破的？
在進(jìn)入嘉誠(chéng)前，我先在國(guó)營(yíng)企業(yè)做技術(shù)員，后來企業(yè)效益不好，我便出來自己找工作，開始進(jìn)入汽車行業(yè)，最初從事銷售顧問的工作，做到銷售經(jīng)理。來嘉誠(chéng)之前的工作是負(fù)責(zé)除銷售之外的所有支持工作，比如物流、行政、出納等。2008年我加入嘉誠(chéng)，剛開始主要負(fù)責(zé)物流工作兼行政工作，隨著公司的壯大，更專注于業(yè)務(wù)支持，負(fù)責(zé)物流及保險(xiǎn)、上戶等板塊工作，2016年公司成立集團(tuán)客服部，主要負(fù)責(zé)物流和客服部工作。十年中，職場(chǎng)上遇到很多困難的事，如果說瓶頸，可能是從單店的管理轉(zhuǎn)向集團(tuán)的管理。如果有困難，就有克服困難的辦法，不懂的就多學(xué)習(xí)，再結(jié)合自己的工作實(shí)際變通地運(yùn)用。
2、客服和物流是與業(yè)務(wù)銜接最緊密的職能部門，運(yùn)營(yíng)中心在這塊尤其出色，您是怎樣理解業(yè)務(wù)和職能的關(guān)系，職能部門如何才能更加了解業(yè)務(wù)？
首先，要對(duì)公司的生存和發(fā)展有一個(gè)清晰的定位。對(duì)于公司來說，業(yè)務(wù)是最重要的，是為公司帶來收入的部門。業(yè)務(wù)不好，公司這個(gè)平臺(tái)就不存在。所以，所有的職能都是圍繞業(yè)務(wù)，支持業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。作為職能部門的人員，必須認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。職能部門對(duì)業(yè)務(wù)有兩個(gè)功能，一是支持，二是規(guī)范，要將這兩個(gè)功能平衡好，但最終目的都是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
其次，需要對(duì)自己的工作非常熟練，對(duì)自己工作的目的、目標(biāo)非常明確。同時(shí)，多和自己的服務(wù)對(duì)象溝通，了解他們的需求。
3、您覺得帶團(tuán)隊(duì)，什么最重要？一般您都采取什么辦法？
互相的信任和理解最重要。大家因?yàn)楣ぷ骶鄣揭黄穑鸵鞔_在一起的目標(biāo)。在目標(biāo)清晰的前提下，創(chuàng)造機(jī)會(huì)互相了解，建立信任。比如我會(huì)利用部門例會(huì)或晨會(huì)的時(shí)候，讓大家坦誠(chéng)、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)地交流，引導(dǎo)大家能夠看到隊(duì)友的長(zhǎng)處，并學(xué)會(huì)欣賞，也能正視自己和團(tuán)隊(duì)的不完美，然后取長(zhǎng)補(bǔ)短，分工合作，發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)就是明確大是大非，通過工作或生活中的一些事例表明我的觀點(diǎn)，倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，大家充分溝通達(dá)成共識(shí)，團(tuán)結(jié)一致都向更好的方向發(fā)展。
4、遇到難以溝通的對(duì)象，您一般怎么處理？
這個(gè)分二種情況。第一種是不重要、非原則的事情，我會(huì)和對(duì)方表明自己的態(tài)度，告知對(duì)方結(jié)果，如果對(duì)方不接受，也沒問題，后果自擔(dān)就好；第二種是原則性的、重要的問題。如果我還不確定，會(huì)去和事業(yè)部進(jìn)行溝通，確定方向。這種問題我會(huì)強(qiáng)勢(shì)要求，同時(shí)會(huì)和對(duì)方充分溝通。
5、在您緊湊的工作中，是如何把時(shí)間分配合理的？
我的方法是抓重點(diǎn)。如果時(shí)間緊，事情就做得粗線條一點(diǎn)，如果時(shí)間寬裕，事情就做得精細(xì)一點(diǎn)，在保證事情效果的情況下進(jìn)行調(diào)節(jié)和想辦法。第二是團(tuán)隊(duì)很給力，會(huì)一起承擔(dān)和面對(duì)。第三，我會(huì)鼓勵(lì)自己，想想工作更忙的人，比如國(guó)家總理，那么多事情都能處理好，我這點(diǎn)事情算什么呢。
6、工作這么多年，有沒有遇到過很難的事情，如何面對(duì)的？
我對(duì)自己的要求是：只要是自己的事情，就要做好；只要和自己有點(diǎn)相關(guān)的事情，都要做好。所以遇到困難，就去找解決的辦法。
7、您能談?wù)勑叛鰧?duì)您個(gè)人的改變嗎？
主要是身體和心靈兩方面的變化。學(xué)習(xí)到優(yōu)異的調(diào)節(jié)身心的方式方法，身體的踐行相當(dāng)于運(yùn)動(dòng)，長(zhǎng)久堅(jiān)持下來，精力更好；佛經(jīng)講清了宇宙人生真諦，對(duì)宇宙中的人、事、物等一切現(xiàn)象及緣由剖析透徹明晰，邏輯性強(qiáng)，很多不懂不明白的問題都會(huì)理出頭緒并解決，所以煩惱變少了，更加快樂了。
8、您連續(xù)二年獲得總裁特別獎(jiǎng)，您覺得為什么會(huì)將這個(gè)獎(jiǎng)?lì)C給您？
說實(shí)話，我也不知道。我覺得自己屬于那種比較笨的人，也不夠圓融。知道自己笨所以還比較努力，大概是對(duì)老老實(shí)實(shí)做事做人的鼓勵(lì)吧。
9、作為行業(yè)資深的前輩，有什么特別的經(jīng)驗(yàn)送給汽車行業(yè)的年輕人？
從業(yè)20年了，我想和年輕人分享一句話：踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，做自己領(lǐng)域的專家。專業(yè)、專注、專家。
10、您總是給人一種給平和的感覺，請(qǐng)問是如何做到的？
對(duì)我而言，主要是通過學(xué)習(xí)佛法，我深信善有樂報(bào)、惡有苦報(bào)，我就要克制自己的壞情緒。對(duì)于大家來說，我的建議是學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的感恩心。有了感恩的心，就會(huì)減少甚至不抱怨，包容心就起來了，自然也比較平和了。
因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)和部門工作安排，我常常下班較晚。每次加班的時(shí)候，在總部走一圈，總能看到王總監(jiān)辦公室的燈還亮著。而第二天上午來得早的話，一準(zhǔn)能看到王總監(jiān)辦公室的燈又亮了，她已經(jīng)換好工作服，微笑地和大家問候早安。如果給總部評(píng)選一個(gè)早到晚歸獎(jiǎng)，那真是非她莫屬。而難能可貴的是她天天如此。在工作上，相信和王永萍總監(jiān)打過交道的人都會(huì)感受到，她對(duì)工作傾注的專注熱情，對(duì)待細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)較真，對(duì)待結(jié)果的負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)。和王總監(jiān)聊了很多，如果要總結(jié)一句話，我覺得她是真正具備了正向思維的人。因?yàn)樗e極的思維方式，將她的能力和勤勉百倍放大，最終收獲了職場(chǎng)的成功和他人的尊重。
快問快答
1、你平時(shí)休閑的時(shí)候做什么？學(xué)習(xí)佛法
2、最想去的地方？西藏
3、最喜歡的食物？素菜都喜歡
4、最想嘗試的事？ 根據(jù)自己的情況，選擇適合的事情
5、最喜歡的花？都喜歡，千姿百態(tài)，各有千秋
6、你最喜歡的一句話？閑談莫論他人非，靜坐常思自己過
7、最敬佩的人？師父
8、推薦一部電影？當(dāng)幸福來敲門
9、作為人，最應(yīng)具備的品質(zhì)？智慧+慈悲
10、2019年最大的心愿？擴(kuò)展心胸到無極限的包容量
