2019年后服經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)獲得總裁特別獎(jiǎng)，這是總裁特別獎(jiǎng)中唯一一個(gè)團(tuán)隊(duì)獲獎(jiǎng)。衍生業(yè)務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)和價(jià)值，大家已有目共睹。一個(gè)人優(yōu)秀獨(dú)木難支，一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才能眾木成林、生生不息。那么，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是如何鍛造成的，編者從這個(gè)角度試圖去一探究竟，希望借這篇訪談既能展示優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基因，又能為困惑者啟明方向。
1、得知獲得總裁特別獎(jiǎng)時(shí)，大家的心情如何？如何看待這份榮譽(yù)？
快開(kāi)年會(huì)前得知團(tuán)隊(duì)獲獎(jiǎng)。后服的工作是一個(gè)中長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，2017-2018年持續(xù)兩年的運(yùn)營(yíng)，2019年應(yīng)該發(fā)揮出比較大的作用，取得階段性的收獲。如果2019年沒(méi)有成績(jī)出來(lái)說(shuō)明我們的運(yùn)營(yíng)是失敗的。2019年經(jīng)營(yíng)比較艱難，各方面壓力很大，但整個(gè)衍生業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，有個(gè)別業(yè)務(wù)漲幅達(dá)到30%以上。所以這個(gè)獎(jiǎng)是集團(tuán)對(duì)后服運(yùn)營(yíng)工作的肯定，對(duì)大家努力的認(rèn)可。從這個(gè)角度，我們希望得獎(jiǎng),也很欣慰。但同時(shí)，得獎(jiǎng)后壓力更大，未來(lái)對(duì)衍生的訴求更高，所以我們的心情也有忐忑。既想得，讓店上對(duì)衍生更有信心，又忐忑，對(duì)衍生的要求更高，必須達(dá)成更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，才能夠不負(fù)眾望。
2、在獲獎(jiǎng)以后你和你的團(tuán)隊(duì)是如何保持良好心態(tài)的？
就算沒(méi)有得獎(jiǎng)，我們依然是該做什么做什么。作為業(yè)務(wù)部門(mén)，沒(méi)有退路，必須一直往前沖，停滯不前就意味著后退，必須保持攻勢(shì)。不斷地創(chuàng)新，提升短板，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，精細(xì)化運(yùn)作，保持并不斷強(qiáng)化衍生業(yè)務(wù)勢(shì)能。作為后服事業(yè)部來(lái)說(shuō)，我們還有很多短板，現(xiàn)在呈現(xiàn)的結(jié)果可能是我們解決了幾個(gè)短板，但還有很多短板等著解決，還有優(yōu)勢(shì)保持的問(wèn)題，總之，沒(méi)有泄氣的時(shí)候。用管理的話說(shuō)，就是PDCA不斷循環(huán)，日常的事情重復(fù)干，不斷創(chuàng)新突破越干越精細(xì)，是有價(jià)值的。
3、10萬(wàn)元獎(jiǎng)金計(jì)劃怎么花完？
我們用這次獎(jiǎng)金的30%對(duì)2019年有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做出獎(jiǎng)勵(lì)，剩下的進(jìn)入后服的基金。后服的基金主要用于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，另外一部分用于后服經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的獎(jiǎng)金，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，包括后服直管160人的所有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、平時(shí)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用。我個(gè)人分文未取，這份榮譽(yù)和獎(jiǎng)金屬于團(tuán)隊(duì)。作為管理者要能吃虧，在公與私的天平上，管理者要把自己放在吃虧的位置上。這是我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理人員灌輸?shù)睦砟睢Ｔ谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，做到公平公證，擺正自己的位置，否則無(wú)法帶好團(tuán)隊(duì)。
4、后服經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)2019年成果突出，如果用三句話提煉成功的經(jīng)驗(yàn)，是什么？
第一：正確的管理方法，即定方向、目標(biāo)、有規(guī)劃，達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的方式正確。目標(biāo)明確貫徹執(zhí)行，目標(biāo)執(zhí)行力要強(qiáng)，不容討論，事業(yè)部管理人員績(jī)效業(yè)績(jī)考評(píng)都有明確的指標(biāo)，且指標(biāo)明顯高于或優(yōu)于同期數(shù)據(jù)，最后衡量結(jié)果以達(dá)成目標(biāo)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核、考評(píng)要嚴(yán)肅、較真。后服所有的管理人員都要背業(yè)務(wù)指標(biāo)，后服沒(méi)有甩手掌柜，不但要說(shuō)還要做最后要落地，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的具體體現(xiàn)就是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
第二，規(guī)劃很重要，后服一般做中長(zhǎng)期規(guī)劃。每年年初有大規(guī)劃，在年末對(duì)后一年的規(guī)劃形成之中。沒(méi)有規(guī)劃沒(méi)有想法就沒(méi)有方向感，業(yè)務(wù)抓不住主線。
第三，管過(guò)程要講方式方法。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分授權(quán)，充分收集意見(jiàn)信息我來(lái)把關(guān)。業(yè)務(wù)、管理能力有欠缺要賦能，除非有爭(zhēng)議或明顯錯(cuò)誤方向，我會(huì)直接干預(yù)。管理只看指標(biāo)不管過(guò)程，也是錯(cuò)的，指標(biāo)不一定能真實(shí)反映運(yùn)營(yíng)結(jié)果。所有的管理人員必須到一線去，包括我自己要做到懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)、懂客戶、懂市場(chǎng)，深入基層、親歷親為，能做到說(shuō)起任何業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)像放電影一樣清晰，并且必須有解決問(wèn)題的能力。我經(jīng)常說(shuō)的一句話就是，管理人員就是解決各種問(wèn)題而存在的。
5、后服經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)人才的畫(huà)像是什么？認(rèn)為必須具備的特質(zhì)什么？三個(gè)。
三條標(biāo)準(zhǔn)，首先是想不想干。只有非常想干，強(qiáng)烈愿望的人才可能成為管理人。第二是肯不肯干。有些人坐到位子上后就找舒適區(qū)。交給一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，把業(yè)務(wù)做好就是對(duì)員工最大的負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)做不好，績(jī)效拿不到，就談不上收入。管理人員要勤奮、有毅力，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的達(dá)成上，還體現(xiàn)在所有復(fù)雜人事的處理協(xié)調(diào)等等。第三是能干。通過(guò)前兩項(xiàng)，你在這個(gè)過(guò)程中收獲成長(zhǎng)，管理水平、管理邏輯、運(yùn)營(yíng)都找到自己的關(guān)鍵點(diǎn)，成為專(zhuān)業(yè)上有支撐，管理上有理念，并且又能夠去落地的人才。我在團(tuán)隊(duì)中講一個(gè)觀點(diǎn)，在職業(yè)生涯中想要走哪條路，當(dāng)你選擇管理這條路時(shí)，就不要在乎眼前的收益。拿到好結(jié)果，管理人起到很大的作用，但一定要認(rèn)識(shí)到不完全是個(gè)人的功勞，而是很多因素綜合作用的，比如公司給的平臺(tái)和資源。收入會(huì)與職位、管理范圍相匹配，但匹配來(lái)自你能不能成長(zhǎng)、能不能支撐。個(gè)人在過(guò)程中得到成長(zhǎng)，這是非常重要的。成長(zhǎng)中收獲的能力提升、思維邏輯是個(gè)人最大的財(cái)富。我要求我的管理人員要從這個(gè)層面去考慮，在關(guān)鍵事項(xiàng)和關(guān)鍵價(jià)值觀上要達(dá)成一致。管理人員的高度太重要了，這也是文化的一部分。
6、這兩年后服團(tuán)隊(duì)中管理人員也有一些調(diào)整，有新進(jìn)的有離開(kāi)的，你是如何做到業(yè)務(wù)不受太大的影響的呢？
不符合價(jià)值觀的、能力有限的、不想干不肯干的人，一定要淘汰，寧缺毋濫。淘汰后，我和團(tuán)隊(duì)多管一些，管細(xì)一些，團(tuán)隊(duì)分擔(dān)共同度過(guò)暫時(shí)的真空期，但不能讓業(yè)務(wù)受阻。
7、在實(shí)際工作中，你的團(tuán)隊(duì)是怎樣做好自己的角色，協(xié)助店上把業(yè)務(wù)做好的？
后服在店上做衍生業(yè)務(wù)的人員，本身就是店上的一份子，依附于4S店這個(gè)團(tuán)隊(duì)，只是做的不一樣的銷(xiāo)售工作，管理?xiàng)l線不同而已。在店上的人員首要任務(wù)是協(xié)助店銷(xiāo)售把車(chē)賣(mài)出去，即便打下手、端茶遞水、維護(hù)客戶都是工作的一部分，要完成衍生先要實(shí)現(xiàn)車(chē)輛銷(xiāo)售。另外，不要形成所謂的管理部門(mén)，吊在空中，只會(huì)發(fā)號(hào)施令，只會(huì)進(jìn)行考核。所以，我們所有的管理人員自己都有指標(biāo)考核，考核指標(biāo)比店面高，而且必須專(zhuān)業(yè)，擁有快速解決問(wèn)題的能力，在關(guān)鍵時(shí)刻、危機(jī)時(shí)刻、困難時(shí)刻能夠幫助和支持到店上，最終能夠完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
8、后服團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)，可否分享一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/span>
團(tuán)建是我一直非常重視的。我會(huì)問(wèn)負(fù)責(zé)人，你自己的團(tuán)隊(duì)對(duì)你的接受度、融合度如何。也會(huì)跳過(guò)負(fù)責(zé)人，直接向團(tuán)隊(duì)成員調(diào)研對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致。再次是強(qiáng)調(diào)協(xié)同，更多要求管理人員做到公平公正，管理人員要有承認(rèn)自己錯(cuò)誤的勇氣。我常和大家說(shuō)，我的大門(mén)隨時(shí)敞開(kāi)，任何人有異議有想法有問(wèn)題都可以來(lái)找我。如果做不到公平公正，就談不上團(tuán)隊(duì)建設(shè)，因?yàn)槟愕南聦俨粫?huì)服你。第三，是領(lǐng)頭人舍得吃虧。第四，要求每個(gè)成員都少點(diǎn)所謂的職場(chǎng)規(guī)則。在職場(chǎng)我們都是平等的，只是崗位不同。所有的東西沒(méi)有公，就沒(méi)有私，不要占小便宜。第五是管理人員對(duì)下屬要以誠(chéng)相待，誠(chéng)心誠(chéng)意。要關(guān)心自己的下屬，第一點(diǎn)是要把業(yè)務(wù)做好，讓他的收入不受影響，第二點(diǎn)是要真正關(guān)心他的成長(zhǎng)，要賦能，不能粗暴地只下任務(wù)，要教方式方法，然后嚴(yán)密監(jiān)控。這些過(guò)程管理人員要親歷親為，雙方就都會(huì)在這個(gè)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)。第六是對(duì)團(tuán)隊(duì)人員充分授權(quán)。一個(gè)人的智慧永遠(yuǎn)比不過(guò)眾人的智慧，要相信團(tuán)隊(duì)，他們更了解終端，他們反饋的信息很重要，給機(jī)會(huì)、給平臺(tái)，讓他們充分展示個(gè)人才華。包括用人，我基本不干涉，除非有問(wèn)題的，我會(huì)和管理人商量，也不會(huì)粗暴地說(shuō)不行。同時(shí)，我要求管理人員要堅(jiān)持自己的大腦，不盲從。第七是直面問(wèn)題、不回避。這也是后服倡導(dǎo)的工作作風(fēng)。我們要求所有衍生數(shù)據(jù)不能作假，業(yè)務(wù)上面不可以投機(jī)取巧，寧愿知道自己差在哪里，暴露短板，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。
9、2019年已經(jīng)很優(yōu)秀了！明年還有空間嗎？如果有在哪里？
經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越困難，后服的業(yè)務(wù)難度也越來(lái)越大，后服需要做的事情仍然很多。無(wú)論是提升現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效保持，還是在創(chuàng)新上，落地創(chuàng)新項(xiàng)目都是我們要做的課題。在鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，充分利用產(chǎn)品、技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營(yíng)模式、規(guī)模優(yōu)勢(shì)做大做強(qiáng)，業(yè)務(wù)部門(mén)要永遠(yuǎn)采取攻勢(shì)。還有一個(gè)很重要，就是整個(gè)后服的人才建設(shè)，執(zhí)行力、溝通能力、組織管理能力、專(zhuān)業(yè)能力等方面，專(zhuān)業(yè)性隊(duì)伍的建設(shè)上需要持續(xù)加強(qiáng)。創(chuàng)新上，求突破求發(fā)展，每年都會(huì)開(kāi)發(fā)二三個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。還有就是拓展市場(chǎng)，為客戶提供用車(chē)解決方案，包括保客的開(kāi)拓。簡(jiǎn)言之，就是充分利用現(xiàn)有的所有資源，激活和保持衍生的勢(shì)能，保持優(yōu)秀，保持衍生發(fā)揮最大的價(jià)值。針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，不停地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行思考和轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將衍生業(yè)務(wù)做透、市場(chǎng)地域做大，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
