2019年后服經(jīng)營管理團隊獲得總裁特別獎，這是總裁特別獎中唯一一個團隊獲獎。衍生業(yè)務(wù)創(chuàng)造的利潤和價值，大家已有目共睹。一個人優(yōu)秀獨木難支，一個團隊優(yōu)秀才能眾木成林、生生不息。那么，一個優(yōu)秀的團隊是如何鍛造成的，編者從這個角度試圖去一探究竟，希望借這篇訪談既能展示優(yōu)秀團隊的基因，又能為困惑者啟明方向。
1、得知獲得總裁特別獎時，大家的心情如何？如何看待這份榮譽？
快開年會前得知團隊獲獎。后服的工作是一個中長期的運營，2017-2018年持續(xù)兩年的運營，2019年應(yīng)該發(fā)揮出比較大的作用，取得階段性的收獲。如果2019年沒有成績出來說明我們的運營是失敗的。2019年經(jīng)營比較艱難，各方面壓力很大，但整個衍生業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)增長，有個別業(yè)務(wù)漲幅達到30%以上。所以這個獎是集團對后服運營工作的肯定，對大家努力的認可。從這個角度，我們希望得獎,也很欣慰。但同時，得獎后壓力更大，未來對衍生的訴求更高，所以我們的心情也有忐忑。既想得，讓店上對衍生更有信心，又忐忑，對衍生的要求更高，必須達成更好的經(jīng)營結(jié)果，才能夠不負眾望。
2、在獲獎以后你和你的團隊是如何保持良好心態(tài)的？
就算沒有得獎，我們依然是該做什么做什么。作為業(yè)務(wù)部門，沒有退路，必須一直往前沖，停滯不前就意味著后退，必須保持攻勢。不斷地創(chuàng)新，提升短板，發(fā)揮優(yōu)勢，精細化運作，保持并不斷強化衍生業(yè)務(wù)勢能。作為后服事業(yè)部來說，我們還有很多短板，現(xiàn)在呈現(xiàn)的結(jié)果可能是我們解決了幾個短板，但還有很多短板等著解決，還有優(yōu)勢保持的問題，總之，沒有泄氣的時候。用管理的話說，就是PDCA不斷循環(huán)，日常的事情重復(fù)干，不斷創(chuàng)新突破越干越精細，是有價值的。
3、10萬元獎金計劃怎么花完？
我們用這次獎金的30%對2019年有突出貢獻的個人和團隊做出獎勵，剩下的進入后服的基金。后服的基金主要用于團隊激勵，另外一部分用于后服經(jīng)營活動的獎金，以及團隊建設(shè)經(jīng)費，包括后服直管160人的所有團隊活動、平時業(yè)務(wù)獎勵的費用。我個人分文未取，這份榮譽和獎金屬于團隊。作為管理者要能吃虧，在公與私的天平上，管理者要把自己放在吃虧的位置上。這是我對團隊管理人員灌輸?shù)睦砟睢Ｔ谶\營過程中，做到公平公證，擺正自己的位置，否則無法帶好團隊。
4、后服經(jīng)營管理團隊2019年成果突出，如果用三句話提煉成功的經(jīng)驗，是什么？
第一：正確的管理方法，即定方向、目標(biāo)、有規(guī)劃，達成目標(biāo)過程中的方式正確。目標(biāo)明確貫徹執(zhí)行，目標(biāo)執(zhí)行力要強，不容討論，事業(yè)部管理人員績效業(yè)績考評都有明確的指標(biāo)，且指標(biāo)明顯高于或優(yōu)于同期數(shù)據(jù)，最后衡量結(jié)果以達成目標(biāo)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核、考評要嚴(yán)肅、較真。后服所有的管理人員都要背業(yè)務(wù)指標(biāo)，后服沒有甩手掌柜，不但要說還要做最后要落地，務(wù)實擔(dān)當(dāng)責(zé)任的具體體現(xiàn)就是目標(biāo)實現(xiàn)。
第二，規(guī)劃很重要，后服一般做中長期規(guī)劃。每年年初有大規(guī)劃，在年末對后一年的規(guī)劃形成之中。沒有規(guī)劃沒有想法就沒有方向感，業(yè)務(wù)抓不住主線。
第三，管過程要講方式方法。對團隊成員充分授權(quán)，充分收集意見信息我來把關(guān)。業(yè)務(wù)、管理能力有欠缺要賦能，除非有爭議或明顯錯誤方向，我會直接干預(yù)。管理只看指標(biāo)不管過程，也是錯的，指標(biāo)不一定能真實反映運營結(jié)果。所有的管理人員必須到一線去，包括我自己要做到懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營、懂客戶、懂市場，深入基層、親歷親為，能做到說起任何業(yè)務(wù)細節(jié)像放電影一樣清晰，并且必須有解決問題的能力。我經(jīng)常說的一句話就是，管理人員就是解決各種問題而存在的。
5、后服經(jīng)營管理團隊對人才的畫像是什么？認為必須具備的特質(zhì)什么？三個。
三條標(biāo)準(zhǔn)，首先是想不想干。只有非常想干，強烈愿望的人才可能成為管理人。第二是肯不肯干。有些人坐到位子上后就找舒適區(qū)。交給一個團隊，不僅是對自己負責(zé)，更要對團隊負責(zé)，把業(yè)務(wù)做好就是對員工最大的負責(zé)。業(yè)務(wù)做不好，績效拿不到，就談不上收入。管理人員要勤奮、有毅力，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的達成上，還體現(xiàn)在所有復(fù)雜人事的處理協(xié)調(diào)等等。第三是能干。通過前兩項，你在這個過程中收獲成長，管理水平、管理邏輯、運營都找到自己的關(guān)鍵點，成為專業(yè)上有支撐，管理上有理念，并且又能夠去落地的人才。我在團隊中講一個觀點，在職業(yè)生涯中想要走哪條路，當(dāng)你選擇管理這條路時，就不要在乎眼前的收益。拿到好結(jié)果，管理人起到很大的作用，但一定要認識到不完全是個人的功勞，而是很多因素綜合作用的，比如公司給的平臺和資源。收入會與職位、管理范圍相匹配，但匹配來自你能不能成長、能不能支撐。個人在過程中得到成長，這是非常重要的。成長中收獲的能力提升、思維邏輯是個人最大的財富。我要求我的管理人員要從這個層面去考慮，在關(guān)鍵事項和關(guān)鍵價值觀上要達成一致。管理人員的高度太重要了，這也是文化的一部分。
6、這兩年后服團隊中管理人員也有一些調(diào)整，有新進的有離開的，你是如何做到業(yè)務(wù)不受太大的影響的呢？
不符合價值觀的、能力有限的、不想干不肯干的人，一定要淘汰，寧缺毋濫。淘汰后，我和團隊多管一些，管細一些，團隊分擔(dān)共同度過暫時的真空期，但不能讓業(yè)務(wù)受阻。
7、在實際工作中，你的團隊是怎樣做好自己的角色，協(xié)助店上把業(yè)務(wù)做好的？
后服在店上做衍生業(yè)務(wù)的人員，本身就是店上的一份子，依附于4S店這個團隊，只是做的不一樣的銷售工作，管理條線不同而已。在店上的人員首要任務(wù)是協(xié)助店銷售把車賣出去，即便打下手、端茶遞水、維護客戶都是工作的一部分，要完成衍生先要實現(xiàn)車輛銷售。另外，不要形成所謂的管理部門，吊在空中，只會發(fā)號施令，只會進行考核。所以，我們所有的管理人員自己都有指標(biāo)考核，考核指標(biāo)比店面高，而且必須專業(yè)，擁有快速解決問題的能力，在關(guān)鍵時刻、危機時刻、困難時刻能夠幫助和支持到店上，最終能夠完成任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)。
8、后服團隊凝聚力很強，可否分享一點團隊建設(shè)方面的經(jīng)驗?zāi)兀?/span>
團建是我一直非常重視的。我會問負責(zé)人，你自己的團隊對你的接受度、融合度如何。也會跳過負責(zé)人，直接向團隊成員調(diào)研對其領(lǐng)導(dǎo)的評價。
團隊建設(shè)首先強調(diào)目標(biāo)一致。再次是強調(diào)協(xié)同，更多要求管理人員做到公平公正，管理人員要有承認自己錯誤的勇氣。我常和大家說，我的大門隨時敞開，任何人有異議有想法有問題都可以來找我。如果做不到公平公正，就談不上團隊建設(shè)，因為你的下屬不會服你。第三，是領(lǐng)頭人舍得吃虧。第四，要求每個成員都少點所謂的職場規(guī)則。在職場我們都是平等的，只是崗位不同。所有的東西沒有公，就沒有私，不要占小便宜。第五是管理人員對下屬要以誠相待，誠心誠意。要關(guān)心自己的下屬，第一點是要把業(yè)務(wù)做好，讓他的收入不受影響，第二點是要真正關(guān)心他的成長，要賦能，不能粗暴地只下任務(wù)，要教方式方法，然后嚴(yán)密監(jiān)控。這些過程管理人員要親歷親為，雙方就都會在這個過程中獲得成長。第六是對團隊人員充分授權(quán)。一個人的智慧永遠比不過眾人的智慧，要相信團隊，他們更了解終端，他們反饋的信息很重要，給機會、給平臺，讓他們充分展示個人才華。包括用人，我基本不干涉，除非有問題的，我會和管理人商量，也不會粗暴地說不行。同時，我要求管理人員要堅持自己的大腦，不盲從。第七是直面問題、不回避。這也是后服倡導(dǎo)的工作作風(fēng)。我們要求所有衍生數(shù)據(jù)不能作假，業(yè)務(wù)上面不可以投機取巧，寧愿知道自己差在哪里，暴露短板，持續(xù)改進優(yōu)化。
9、2019年已經(jīng)很優(yōu)秀了！明年還有空間嗎？如果有在哪里？
經(jīng)營環(huán)境越來越困難，后服的業(yè)務(wù)難度也越來越大，后服需要做的事情仍然很多。無論是提升現(xiàn)在的運營質(zhì)量，強項業(yè)務(wù)長效保持，還是在創(chuàng)新上，落地創(chuàng)新項目都是我們要做的課題。在鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，充分利用產(chǎn)品、技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營模式、規(guī)模優(yōu)勢做大做強，業(yè)務(wù)部門要永遠采取攻勢。還有一個很重要，就是整個后服的人才建設(shè)，執(zhí)行力、溝通能力、組織管理能力、專業(yè)能力等方面，專業(yè)性隊伍的建設(shè)上需要持續(xù)加強。創(chuàng)新上，求突破求發(fā)展，每年都會開發(fā)二三個創(chuàng)新項目，創(chuàng)造新的利潤點。還有就是拓展市場，為客戶提供用車解決方案，包括保客的開拓。簡言之，就是充分利用現(xiàn)有的所有資源，激活和保持衍生的勢能，保持優(yōu)秀，保持衍生發(fā)揮最大的價值。針對市場環(huán)境的變化，不停地對業(yè)務(wù)進行思考和轉(zhuǎn)變，不斷增強核心競爭力，將衍生業(yè)務(wù)做透、市場地域做大，實現(xiàn)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
