>>春季萬物勃發，生機涌動。隨著疫情的結束，企業間的走訪和學習交流活動也活躍起來。2月26日，在正和島案例探訪項目的組織下，嘉誠汽車接受了一次特別的任務——探訪嘉誠，與二十余位企業家朋友，以及華夏基石咨詢專家施煒老師進行了一次深度交流與對話。
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>>本次活動的主題是“逆境下的突圍之道”，集團總裁鄭中倫先生作為活動東道主做了主題分享。鄭總從創辦嘉誠前早年的學習和人生經歷追根溯源，講解了今日嘉誠的基因來源。鄭總分享，創業是一件極難且風險巨大的事情，在創業前應該想清楚，為誰而干，怎么干，要干成什么樣，對自己想要的企業有一個相對清晰的畫像，對經營企業應有敬畏之心。曾經當老師和翻譯出身的鄭總，他創業的發心既有改善家人生活和實現自我價值的原始動力，更懷有一份為員工負責，為社會擔當、為國家貢獻的大愛之心。而做好企業，如何讓企業立于不敗之地，他認為文化和戰略是最為重要的，好的文化引領，清晰的戰略驅動，重視穩健，低負債多積累，最后要有好的經營管理方式方法。嘉誠十七年，取得了一些小小的成績，但總體來說，鄭總認為嘉誠是一家普通的企業， 嘉誠團隊是一群平凡的人，我們這群平凡的人之所以能夠暫時取得小小成績，正是對戰略、文化、經營理念的堅持和踐行。經過十七年的發展，目前嘉誠也遇到多種因素帶來的增長瓶頸。面對新的難題，我們認為堅持初心，堅持做正確的事；強化團隊，凝聚人心；同時尋找“新能源、上下游產業鏈”新機會，強化長板優勢，提升內生能力是我們應對新階段的法寶。我們有底氣，也有信心，走出一條嘉誠特色“小而美”的發展道路，實現我們成為“行業領先并受人尊敬的企業”的理想。
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>>在鄭總坦誠率真的分享后，華夏基石咨詢管理公司的知名專家施煒老師做了精彩的點評和鞭辟入里的分析，從理論的高度給大家講了“服務業如何做大”背后的邏輯，即要打造服務產業價值鏈。對于服務業來說，和顧客的交易只是漫長“婚姻”的開始，服務業要圍繞客戶全生命周期來經營客戶，深化彼此的關系，加強客戶的體驗，要重視客戶滿意度。客戶滿意來自于服務人員的行為，能夠讓顧客打90-100分的服務取決于關鍵時刻，即與客戶交互時讓客戶產生一瞬間的情緒脈沖。這種情況是開放式的，要視具體情況當場反應，這就對服務人員的用心程度、智慧和素質提出了更高的要求。因此，要做到接近滿分的客戶滿意，就要求為客戶提供服務的員工滿意。而員工的滿意來自于立體激勵，即長短期激勵、利益和文化激勵相結合。利益的綁定和激勵是必要條件，但僅有物質是難以長久的，諸如人際關系簡單、公平尊重的組織氛圍、團建榮譽等文化類的精神激勵是充分條件。只有兩者結合，員工才能滿意，才能追隨企業成長，走得長遠。
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>>鄭總和施煒老師干貨滿滿的分享后，現場還進行了充分活躍的互動溝通。這次交流活動對于一貫埋頭做事、務實低調的嘉誠集團來說，是一次對外的展示和鏈接，也是一次內部的再梳理。走出去，請進來，持續學習和進步是嘉誠一貫的追求，也是新的發展階段對嘉誠人提出的新要求。好的企業從不被成功定義，只被成長驅動。
