>客戶是嘉誠的生命之源，我們始終秉持著“熱情待客，誠信經(jīng)營”的原則，致力于提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。為了滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的期待，我們不斷努力，不斷創(chuàng)新。
>2021年，集團全員服務(wù)禮儀培訓正式啟動，兩年來新員工入職學習、全員晨會服務(wù)禮儀演練一直在持續(xù)進行中。如今，社會發(fā)展和環(huán)境變化不斷，服務(wù)行業(yè)更需要高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)。為了進一步在溝通、服務(wù)方面給員工提供支持和幫助，集團決定組織開展四場“全員服務(wù)提升專項培訓”。
>2023年11月2日，第一場服務(wù)提升培訓《服務(wù)于微 予你不凡》如期開展，老師循循善誘地帶領(lǐng)大家深入探討家庭與社會關(guān)系、生活感受、時代變化等方面的話題，通過一系列具體案例的講解，將理論知識轉(zhuǎn)化為一線服務(wù)實踐。課程內(nèi)容通俗易懂，實用性強，讓學員們能夠輕松理解和運用所學知識。培訓結(jié)束后，各單位積極行動，針對服務(wù)“微雕”的具體場景，進行了創(chuàng)新性的實踐探索，并提交了一批優(yōu)秀案例，為集團內(nèi)部服務(wù)水平的提升作出了積極貢獻，起到了良好的服務(wù)帶動作用。
>2023年11月15日，第二場服務(wù)提升培訓《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通 “訴”戰(zhàn)“速”決》，以溝通的目的、客戶感受、正確的溝通態(tài)度和語言溝通的方法為主要內(nèi)容展開。課程內(nèi)容從終端實際情況出發(fā)，貼合現(xiàn)實情景，對于如何有效溝通提供了實用的啟示和實操指導。余下兩場培訓，也將于12月7日、12月21日持續(xù)開展。
>未來三年，嘉誠將致力打造文化標桿型企業(yè)，用文化驅(qū)動企業(yè)更良好的發(fā)展，而做好內(nèi)外部客戶服務(wù)，是踐行企業(yè)文化最基本的體現(xiàn)。此次全員服務(wù)提升培訓只是第一步，在即將到來的2024年，終端服務(wù)提升將會更加系統(tǒng)化地推進。我們相信，通過本次全員服務(wù)提升專項培訓，嘉誠服務(wù)品牌的基石將更加堅實，服務(wù)水平也將更上一層樓。
