2024年7月24日，嘉誠汽車集團在成都天投萬怡酒店召開了半年度總結會議。會議主題為“適應新常態，減負保生存，變局尋突破”，旨在分析宏觀經濟與汽車市場趨勢，明確下半年經營策略，助力集團及各店面在新常態下實現可持續發展。
適應新常態，保量、提質、增效
會上，總裁助理鄭徐浩然深入分析了全球和中國經濟的當前狀況。他提到，盡管全球經濟呈現下行趨勢，地緣政治的緊張局勢日益加劇，中國經濟正在總體復蘇。然而，消費復蘇未達預期，企業利潤普遍下降，導致國民體感不佳。在這樣的背景下，嘉誠集團所在的汽車經銷行業也面臨著重新洗牌的挑戰。
面對這樣的經濟環境和行業內的競爭加劇，浩然總預測，我們可能會長期處于一個“新常態”中。他強調，即使宏觀和中觀市場環境不樂觀，我們仍需專注于微觀層面，適應新常態，將我們該作為、可作為的事情做到極致。
基于這樣的分析，浩然總提出了下半年的經營方針：“保量、提質、增效”。 “保量”不僅僅是指單車銷量，還包括DCC和新媒體板塊的線索量，以及保險板塊對售后盈利的支持。“提質”則要求我們圍繞客戶需求，提升產品和服務的質量，優化運維能力，嚴格控制風險，提升金融板塊的盈利能力，并擴大二手車市場的流量和收益。浩然總特別強調，各業務板塊需要均衡發展，以實現真正的提質增效和可持續發展。
可持續性發展的售后經營策略
售后管理部總監張慶對上半年的售后服務和經營情況進行了復盤，并展示了服務體驗升級和客戶經理制兩大創新項目的成果。張總提出了售后運營的三個重點發展方向：擴大客戶基礎、滿足新的消費需求、回歸專業本質，并強調售后站長需要深入一線，與用戶建立友好關系。
重慶格邦售后站長周洪分享了提升售后經營質量的策略，分析了效率瓶頸并提出了目標管理、設備管理、流程優化及強化執行力和溝通的解決方案。
新常態下的“效能變革”
財務管理中心總經理謝盛金首先回顧了上半年的經營成果，并針對“效能變革”展開了深入討論。在新常態下，我們面臨消費降級和行業整合的挑戰，集團也需應對規模和消耗的增長。謝盛金從財務視角分析了資產和費用效率，并建議從戰略層面優化組織結構和管理流程，同時在微觀層面實施資源的精細管理和集約共享。
人力行政中心總監蔣汶娟回顧了人力板塊的上半年工作，并從人力資源角度提出新常態下的效能變革策略。她強調，增效的目的是確保企業和員工收益，增強客戶信任，這需要組織整合、效能匹配，以及薪酬績效和業務流程的優化。蔣汶娟特別指出，集團和店面管理層的定力是成功的關鍵。
總裁助理程光作為會議主持人，他總結指出，在新常態下，效能變革是集團發展的關鍵。他強調，降本增效是長期堅持的經營理念，而非僅在困境下的應急措施。程光明確表示，降本不等同于簡單削減成本，增效也不僅是利潤增長，嘉誠追求的是實質性的降本和增效，避免表面的“假動作”。
同時，會上舉行了“文化賦能業務”項目啟動儀式。行諾加咨詢蔡海鵬導師就如何在競爭激烈的汽車服務市場中脫穎而出進行了生動的演講，詳細介紹了項目規劃和實施保障，包括服務DNA的提煉、客戶體驗旅程的設計和關鍵崗位指導手冊的開發，旨在構建以客戶為中心的服務體系，強化“嘉誠服務，安心之選”的服務價值主張。
在新常態下，終端經營的生存之道是討論的焦點。四位店總代表分別就各自經驗與思考進行了分享。廣安嘉誠總經理汪世侃分析了廣安售后市場，提出了"零銷吸收率"的新指標，并分享了如何通過改進衍生崗位來提升銷售毛利，確保公司盈利。巴中嘉誠門店站長楊慶松則從人力效能的角度，分享了如何在減員增效的同時保持員工收益和公司效益的平衡。WEY事業部成都區域總經理曾敬和哈弗事業部成都區域總經理吳繁分別分享了各自事業部的市場現狀和經營難點，并提出了下半年的應對策略。面對經濟下行和市場競爭，兩大事業部計劃調整戰略，聚焦量利平衡，強化團隊賦能和終端服務。WEY事業部計劃深挖售后利潤，優化團隊結構，提升運營能力，重構管控、賦能和服務體系。哈弗事業部則明確了穩量、提質、降本的戰略，以應對市場挑戰。兩位總經理都呼吁集團提供更多支持，與終端共同尋找突破之道。
變局中求突破
在會議的尾聲，集團總裁鄭中倫對會議進行了總結，并對未來的行動方向給出了指導。鄭總特別提到了廣安嘉誠和巴中嘉誠的區域店面，它們在面對挑戰時所取得的顯著進步，成為了全集團學習的榜樣。
鄭總指出，在當前宏觀經濟環境的不確定性下，全體嘉誠人應保持冷靜和客觀的態度，既不應陷入悲觀，也不應盲目樂觀。他強調，穩固主營業務的同時，集團需要通過四大戰略突破來應對挑戰，這包括：新媒體產業基地，利用新媒體平臺，擴大線索來源，提升銷量與市場影響力；改裝自主品牌，發展集團的汽車改裝業務，打造獨特的品牌特色，滿足個性化需求；優質品牌引進，引入更多優質品牌，豐富產品線，提升市場競爭力；海外業務拓展，探索國際市場，拓展海外業務，分散市場風險。鄭總還呼吁各級管理人員積極擁抱變革和創新。他強調，在變局中尋求突破是集團持續發展的關鍵。
文/總裁辦 童沁
