2024年7月24日，嘉誠汽車集團(tuán)在成都天投萬怡酒店召開了半年度總結(jié)會議。會議主題為“適應(yīng)新常態(tài)，減負(fù)保生存，變局尋突破”，旨在分析宏觀經(jīng)濟(jì)與汽車市場趨勢，明確下半年經(jīng)營策略，助力集團(tuán)及各店面在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
適應(yīng)新常態(tài)，保量、提質(zhì)、增效
會上，總裁助理鄭徐浩然深入分析了全球和中國經(jīng)濟(jì)的當(dāng)前狀況。他提到，盡管全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下行趨勢，地緣政治的緊張局勢日益加劇，中國經(jīng)濟(jì)正在總體復(fù)蘇。然而，消費(fèi)復(fù)蘇未達(dá)預(yù)期，企業(yè)利潤普遍下降，導(dǎo)致國民體感不佳。在這樣的背景下，嘉誠集團(tuán)所在的汽車經(jīng)銷行業(yè)也面臨著重新洗牌的挑戰(zhàn)。
面對這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)內(nèi)的競爭加劇，浩然總預(yù)測，我們可能會長期處于一個“新常態(tài)”中。他強(qiáng)調(diào)，即使宏觀和中觀市場環(huán)境不樂觀，我們?nèi)孕鑼Ｗ⒂谖⒂^層面，適應(yīng)新常態(tài)，將我們該作為、可作為的事情做到極致。
基于這樣的分析，浩然總提出了下半年的經(jīng)營方針：“保量、提質(zhì)、增效”。 “保量”不僅僅是指單車銷量，還包括DCC和新媒體板塊的線索量，以及保險板塊對售后盈利的支持?！疤豳|(zhì)”則要求我們圍繞客戶需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化運(yùn)維能力，嚴(yán)格控制風(fēng)險，提升金融板塊的盈利能力，并擴(kuò)大二手車市場的流量和收益。浩然總特別強(qiáng)調(diào)，各業(yè)務(wù)板塊需要均衡發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)真正的提質(zhì)增效和可持續(xù)發(fā)展。
可持續(xù)性發(fā)展的售后經(jīng)營策略
售后管理部總監(jiān)張慶對上半年的售后服務(wù)和經(jīng)營情況進(jìn)行了復(fù)盤，并展示了服務(wù)體驗升級和客戶經(jīng)理制兩大創(chuàng)新項目的成果。張總提出了售后運(yùn)營的三個重點(diǎn)發(fā)展方向：擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)、滿足新的消費(fèi)需求、回歸專業(yè)本質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)售后站長需要深入一線，與用戶建立友好關(guān)系。
重慶格邦售后站長周洪分享了提升售后經(jīng)營質(zhì)量的策略，分析了效率瓶頸并提出了目標(biāo)管理、設(shè)備管理、流程優(yōu)化及強(qiáng)化執(zhí)行力和溝通的解決方案。
新常態(tài)下的“效能變革”
財務(wù)管理中心總經(jīng)理謝盛金首先回顧了上半年的經(jīng)營成果，并針對“效能變革”展開了深入討論。在新常態(tài)下，我們面臨消費(fèi)降級和行業(yè)整合的挑戰(zhàn)，集團(tuán)也需應(yīng)對規(guī)模和消耗的增長。謝盛金從財務(wù)視角分析了資產(chǎn)和費(fèi)用效率，并建議從戰(zhàn)略層面優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和管理流程，同時在微觀層面實(shí)施資源的精細(xì)管理和集約共享。
人力行政中心總監(jiān)蔣汶娟回顧了人力板塊的上半年工作，并從人力資源角度提出新常態(tài)下的效能變革策略。她強(qiáng)調(diào)，增效的目的是確保企業(yè)和員工收益，增強(qiáng)客戶信任，這需要組織整合、效能匹配，以及薪酬績效和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。蔣汶娟特別指出，集團(tuán)和店面管理層的定力是成功的關(guān)鍵。
總裁助理程光作為會議主持人，他總結(jié)指出，在新常態(tài)下，效能變革是集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵。他強(qiáng)調(diào)，降本增效是長期堅持的經(jīng)營理念，而非僅在困境下的應(yīng)急措施。程光明確表示，降本不等同于簡單削減成本，增效也不僅是利潤增長，嘉誠追求的是實(shí)質(zhì)性的降本和增效，避免表面的“假動作”。
同時，會上舉行了“文化賦能業(yè)務(wù)”項目啟動儀式。行諾加咨詢蔡海鵬導(dǎo)師就如何在競爭激烈的汽車服務(wù)市場中脫穎而出進(jìn)行了生動的演講，詳細(xì)介紹了項目規(guī)劃和實(shí)施保障，包括服務(wù)DNA的提煉、客戶體驗旅程的設(shè)計和關(guān)鍵崗位指導(dǎo)手冊的開發(fā)，旨在構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系，強(qiáng)化“嘉誠服務(wù)，安心之選”的服務(wù)價值主張。
在新常態(tài)下，終端經(jīng)營的生存之道是討論的焦點(diǎn)。四位店總代表分別就各自經(jīng)驗與思考進(jìn)行了分享。廣安嘉誠總經(jīng)理汪世侃分析了廣安售后市場，提出了"零銷吸收率"的新指標(biāo)，并分享了如何通過改進(jìn)衍生崗位來提升銷售毛利，確保公司盈利。巴中嘉誠門店站長楊慶松則從人力效能的角度，分享了如何在減員增效的同時保持員工收益和公司效益的平衡。WEY事業(yè)部成都區(qū)域總經(jīng)理曾敬和哈弗事業(yè)部成都區(qū)域總經(jīng)理吳繁分別分享了各自事業(yè)部的市場現(xiàn)狀和經(jīng)營難點(diǎn)，并提出了下半年的應(yīng)對策略。面對經(jīng)濟(jì)下行和市場競爭，兩大事業(yè)部計劃調(diào)整戰(zhàn)略，聚焦量利平衡，強(qiáng)化團(tuán)隊賦能和終端服務(wù)。WEY事業(yè)部計劃深挖售后利潤，優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，提升運(yùn)營能力，重構(gòu)管控、賦能和服務(wù)體系。哈弗事業(yè)部則明確了穩(wěn)量、提質(zhì)、降本的戰(zhàn)略，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。兩位總經(jīng)理都呼吁集團(tuán)提供更多支持，與終端共同尋找突破之道。
變局中求突破
在會議的尾聲，集團(tuán)總裁鄭中倫對會議進(jìn)行了總結(jié)，并對未來的行動方向給出了指導(dǎo)。鄭總特別提到了廣安嘉誠和巴中嘉誠的區(qū)域店面，它們在面對挑戰(zhàn)時所取得的顯著進(jìn)步，成為了全集團(tuán)學(xué)習(xí)的榜樣。
鄭總指出，在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性下，全體嘉誠人應(yīng)保持冷靜和客觀的態(tài)度，既不應(yīng)陷入悲觀，也不應(yīng)盲目樂觀。他強(qiáng)調(diào)，穩(wěn)固主營業(yè)務(wù)的同時，集團(tuán)需要通過四大戰(zhàn)略突破來應(yīng)對挑戰(zhàn)，這包括：新媒體產(chǎn)業(yè)基地，利用新媒體平臺，擴(kuò)大線索來源，提升銷量與市場影響力；改裝自主品牌，發(fā)展集團(tuán)的汽車改裝業(yè)務(wù)，打造獨(dú)特的品牌特色，滿足個性化需求；優(yōu)質(zhì)品牌引進(jìn)，引入更多優(yōu)質(zhì)品牌，豐富產(chǎn)品線，提升市場競爭力；海外業(yè)務(wù)拓展，探索國際市場，拓展海外業(yè)務(wù)，分散市場風(fēng)險。鄭總還呼吁各級管理人員積極擁抱變革和創(chuàng)新。他強(qiáng)調(diào)，在變局中尋求突破是集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
文/總裁辦 童沁
