一顆小石子，往返7小時
——行動詮釋“先，細，誠”
在服務行業的公司墻上，經常看到“服務至上，客戶為先”的宣傳字樣，這是行業所倡導的理念。在新裝修的綿陽嘉順的墻上，暫時還是空白一片，我們卻將這幾個字刻在了心上！
2017年8月20日，售后前臺付經理的電話響了“你好，我是前些時間交車的何菊，我的車在行駛過程中有異響，尤其在打方向的時候，怎么辦啊？”付經理第一時間把電話交到技術經理劉剛的手上，劉剛通過與客戶的初步交流，排除了部分情況，為了安全起見，還是決定親自上門檢修。由于天色已晚，何女士又在茂縣，劉剛與客戶商量好明天一早就出發。
第二天七點，技術經理劉剛和維修技師王嘉崙準時在公司門口匯合，此時的綿陽城被籠罩在灰蒙蒙的暴雨中，綿陽嘉順的工作車卻毫不遲疑地往茂縣開去。三個半小時的車程，越接近茂縣的地方，道路越崎嶇。彎彎繞繞，像蛇一樣盤旋，劉剛和王嘉崙換著開車，還是覺得頭快被甩暈。對他們而言，每繞一個彎，就離客戶更近一些。沿路時不時還有飛石滾落，莫名增添許多壯志凌云，所幸無大礙。經過3個半小時的顛簸，終于到達目的地——茂縣縣城。
何女士和家人見到我們的同事，非常開心和熱情。與此同時，他們也有擔憂，新車才沒開幾天，就出現異響，會不會是質量問題。劉剛一邊安慰何女士，一邊和嘉崙開始火速檢修。經檢查，車的右邊有輕微異響，仔細一看，原來是一個小石子卡在了剎車盤和擋板之間。隨著石子被取出，雙方都大松一口氣，對何女士而言，不是車的問題，真好！對劉剛和嘉崙而言，不是車的問題，真好！據劉剛回憶，那一刻他們只有開心，他們不僅為客戶解決了問題，更堅定了對WEY的信心。不僅如此，兩位同事還把剎車盤拆掉，為客戶把擋板加固后再還原。整個過程花了半個多小時，他們是用行動為客戶詮釋何為“先，細，誠”。
檢修完畢，我們同事打算為客戶試車，客戶不讓，非要拉到家里去坐一會兒，同時偷偷指使家人去自家果園為嘉順員工摘新鮮的水果。小憩一會兒，何女士的家人也回來了，帶上了一箱垂涎欲滴、遠近聞名的的茂縣李子，他們的心意和感動溢于言表。
經試車，無異響，劉剛和嘉崙謝絕了客戶的午餐，又匆匆踏上返程。
這就是我們與客戶的關系，需要我時，我來；不需要我時，我在。
這就是嘉順員工，一顆小石子，往返7小時，無抱怨，無推諉，WEY客戶，我們一往直前。
嘉誠WEY綿陽嘉順店 黃開容
