立足本職，砥礪奮進
—致所有售后人員
2018年7月28日下午4點，車主張紅武托人專程將一面寫著“技術(shù)精湛服務(wù)好，排憂解難為客戶”的錦旗送到成都嘉誠長城4S店售后部。對本次我店所提供的維修服務(wù)表示由衷感謝。
客戶至上
車主張紅武是河南轟九大隊的一名會員，此番是他們自行組織為期15天的西藏自駕游。但是很不幸的是車主張紅武的車子行駛在波密縣境內(nèi)發(fā)生故障。客戶焦急的向離事發(fā)地最近的拉薩4S店尋求幫助，但得知僅拖車到4S店就需要1.2萬元運輸費。此時客戶心中犯難，隨后在朋友的建議下向長城廠家尋求幫助。廠家跟拉薩4S店進行了長時間溝通且不能在短時間內(nèi)解決客戶的問題，于是派單要求我店協(xié)助處理此事。
在接到派單后，我店第一時間電話聯(lián)系車主。電話中對車主情緒進行安撫之后，引導(dǎo)客戶聯(lián)系并到波密縣修理廠做檢查。由于該車輛是新款H9柴油車，當(dāng)?shù)匦蘩韽S不具備修理能力無法維修。再次聯(lián)系客戶，讓車主就地找一輛回成都的返空貨車將故障車輛運回我店。
經(jīng)過3天的路途。車輛于26日晚上21點左右車主的H9終于到達(dá)我店。由于天色已晚，車主長途跋涉也筋疲力盡。我店決定先安頓好車主。次日對車輛進行檢修。
誠信利他
27日早上，我店技術(shù)經(jīng)理林權(quán)上班后第一時間著手處理此事。由于車輛發(fā)生故障已有幾天，無法啟動需要充電。待電量充滿已經(jīng)是晚上8點多，車間維修技師們立即開始排查故障原因。車輛啟動后，經(jīng)過幾個小時的全面檢查發(fā)現(xiàn)是3支噴油嘴處于開路狀態(tài)并顯示回油量大的問題，初步預(yù)估維修費在1萬元左右，待料時間約在7天左右。此時客戶著急回家顯得非常焦慮，我店人員在安撫客戶的同時也對客戶做了必要的溝通講解，車輛需要次日進行路試才能準(zhǔn)確判斷故障具體的原因。
第二天早上8點20分我店技術(shù)經(jīng)理林老師帶領(lǐng)機電組長喻小林一同對車輛進行路試。本以為一切順利，沒想到在返回途中車輛又無故熄火，最終發(fā)現(xiàn)是噴油嘴松動導(dǎo)致熄火。回店后第一時間將故障排除并告知客戶。因我店未能查出發(fā)動機噴油嘴壓頭螺絲松動原因，售后服務(wù)經(jīng)理張良偉和技術(shù)經(jīng)理林權(quán)與客戶取車時當(dāng)面溝通，并希望車主能在成都停留2天，觀察車輛狀態(tài)避免再次出現(xiàn)問題，但客戶急于回家沒有采納我店建議，但同時表示相信我店的技術(shù)并感謝我們及時修復(fù)車輛問題。服務(wù)經(jīng)理張良偉耐心給客戶講述車輛后續(xù)注意事項后禮送客戶離店。
當(dāng)天晚上19點車主給技術(shù)經(jīng)理林權(quán)發(fā)來短信告知為表示感謝，自己已經(jīng)找廣告公司做了一面錦旗并托人在次日送到我公司。
長達(dá)十天的輾轉(zhuǎn)顛簸的修車過程中，車主張紅武從一開始的焦慮不安到后來滿心歡喜的離開，以及客戶發(fā)給林師傅的感謝短信。這一過程，讓我感受到身為汽車人的使命感和自豪感。正如錦旗上所寫“技術(shù)精湛服務(wù)好，排憂解難為客戶”，這是我們嘉誠汽車自2006年成立以來為“成為中國西部領(lǐng)先并受尊敬的汽車服務(wù)運營商”不懈努力的寫照。
這就是嘉誠人，他們立足本職、高效服務(wù)，用自己的實際行動詮釋著“客戶至上、誠信利他、高效創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)協(xié)作”的嘉誠核心價值觀。在未來的日子里，嘉誠汽車將繼續(xù)為更多的客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)。將嘉誠汽車的服務(wù)宗旨傳遞給每一位選擇嘉誠汽車的消費者。
