一顆小石子，往返7小時(shí)
——行動(dòng)詮釋“先，細(xì)，誠(chéng)”
在服務(wù)行業(yè)的公司墻上，經(jīng)?？吹健胺?wù)至上，客戶為先”的宣傳字樣，這是行業(yè)所倡導(dǎo)的理念。在新裝修的綿陽(yáng)嘉順的墻上，暫時(shí)還是空白一片，我們卻將這幾個(gè)字刻在了心上！
2017年8月20日，售后前臺(tái)付經(jīng)理的電話響了“你好，我是前些時(shí)間交車的何菊，我的車在行駛過(guò)程中有異響，尤其在打方向的時(shí)候，怎么辦?。俊备督?jīng)理第一時(shí)間把電話交到技術(shù)經(jīng)理劉剛的手上，劉剛通過(guò)與客戶的初步交流，排除了部分情況，為了安全起見(jiàn)，還是決定親自上門(mén)檢修。由于天色已晚，何女士又在茂縣，劉剛與客戶商量好明天一早就出發(fā)。
第二天七點(diǎn)，技術(shù)經(jīng)理劉剛和維修技師王嘉崙準(zhǔn)時(shí)在公司門(mén)口匯合，此時(shí)的綿陽(yáng)城被籠罩在灰蒙蒙的暴雨中，綿陽(yáng)嘉順的工作車卻毫不遲疑地往茂縣開(kāi)去。三個(gè)半小時(shí)的車程，越接近茂縣的地方，道路越崎嶇。彎彎繞繞，像蛇一樣盤(pán)旋，劉剛和王嘉崙換著開(kāi)車，還是覺(jué)得頭快被甩暈。對(duì)他們而言，每繞一個(gè)彎，就離客戶更近一些。沿路時(shí)不時(shí)還有飛石滾落，莫名增添許多壯志凌云，所幸無(wú)大礙。經(jīng)過(guò)3個(gè)半小時(shí)的顛簸，終于到達(dá)目的地——茂縣縣城。
何女士和家人見(jiàn)到我們的同事，非常開(kāi)心和熱情。與此同時(shí)，他們也有擔(dān)憂，新車才沒(méi)開(kāi)幾天，就出現(xiàn)異響，會(huì)不會(huì)是質(zhì)量問(wèn)題。劉剛一邊安慰何女士，一邊和嘉崙開(kāi)始火速檢修。經(jīng)檢查，車的右邊有輕微異響，仔細(xì)一看，原來(lái)是一個(gè)小石子卡在了剎車盤(pán)和擋板之間。隨著石子被取出，雙方都大松一口氣，對(duì)何女士而言，不是車的問(wèn)題，真好！對(duì)劉剛和嘉崙而言，不是車的問(wèn)題，真好！據(jù)劉剛回憶，那一刻他們只有開(kāi)心，他們不僅為客戶解決了問(wèn)題，更堅(jiān)定了對(duì)WEY的信心。不僅如此，兩位同事還把剎車盤(pán)拆掉，為客戶把擋板加固后再還原。整個(gè)過(guò)程花了半個(gè)多小時(shí)，他們是用行動(dòng)為客戶詮釋何為“先，細(xì)，誠(chéng)”。
檢修完畢，我們同事打算為客戶試車，客戶不讓，非要拉到家里去坐一會(huì)兒，同時(shí)偷偷指使家人去自家果園為嘉順員工摘新鮮的水果。小憩一會(huì)兒，何女士的家人也回來(lái)了，帶上了一箱垂涎欲滴、遠(yuǎn)近聞名的的茂縣李子，他們的心意和感動(dòng)溢于言表。
經(jīng)試車，無(wú)異響，劉剛和嘉崙謝絕了客戶的午餐，又匆匆踏上返程。
這就是我們與客戶的關(guān)系，需要我時(shí)，我來(lái)；不需要我時(shí)，我在。
這就是嘉順員工，一顆小石子，往返7小時(shí)，無(wú)抱怨，無(wú)推諉，WEY客戶，我們一往直前。
嘉誠(chéng)WEY綿陽(yáng)嘉順店 黃開(kāi)容
